VOORWAARDEN VAN DE ONLINE WINKEL
INHOUDSOPGAVE
§ 1 Algemene Bepalingen
§ 2 Elektronische Dienstverlening
§ 3 Totstandkoming van de Verkoopovereenkomst
§ 4 Betaling, Levering en Ontvangst van Goederen
§ 5 Persoonsgegevens
§ 6 Klachten
§ 7 Herroeping van de Overeenkomst
§ 8 Aanvullende Informatie
§1 Algemene bepalingen:
1.1. Dit reglement (hierna te noemen het “Reglement”) bepaalt de voorwaarden voor het gebruik van de webwinkel beschikbaar op https://shop-mextra.nl/ door Klanten en regelt in het bijzonder: a) de voorwaarden voor het sluiten en uitvoeren van verkoopovereenkomsten;
b) de voorwaarden voor het verlenen van elektronische diensten;
c) de voorwaarden waaronder Consumenten gebruik kunnen maken van het herroepingsrecht zonder opgave van redenen;
d) de regels en procedures voor het indienen van klachten.
1.2. Definities van in het Reglement gebruikte termen: a) Webwinkel – de webwinkel die wordt beheerd op het adres: https://shop-mextra.nl/
b) Dienstverlener, Verkoper, Gegevensbeheerder – MEXTRA Sp. z o.o., gevestigd te Kędzierzyn-Koźle, ul. Szkolna 15, 47-225 Kędzierzyn-Koźle, Polen, REGON: 160393892, NIP: 7543039263, KRS: 0000979716, Maatschappelijk Kapitaal: 500.000,00 PLN, ingeschreven in het register van de Rechtbank te Opole – Afdeling VIII Economische Zaken van het Nationaal Gerechtelijk Register. E-mailadres: verkoop@shop-mextra.nl, telefoonnummer: +31 203 699 430 (standaardtarief volgens aanbieder).
c) Klant – een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid die gebruikmaakt van de elektronische dienst van de Dienstverlener, en die een koopovereenkomst met de Verkoper wil sluiten of reeds heeft gesloten.
d) Consument – een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht met een ondernemer die niet rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit;
e) Ondernemer met consumentenrechten – een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die rechtstreeks verband houdt met zijn of haar bedrijfsactiviteit, maar die geen professioneel karakter heeft, met name op basis van het object van de bedrijfsactiviteit vermeld in het CEIDG-register;
f) Bestelling – de intentieverklaring van de Klant om een overeenkomst te sluiten. Een correct geplaatste bestelling resulteert in een bevestigingsmail verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.
g) Elektronische dienst – een gratis dienst zoals: het beheren van een Klantaccount (voor geregistreerde klanten), het beschikbaar stellen van het bestelformulier en de nieuwsbrief. Bij twijfel worden ook alle handelingen van de Dienstverlener ter ondersteuning van deze processen als elektronische diensten beschouwd.
h) Registratie – het aanmaken van een Klantaccount in het systeem van de Webwinkel. Om te registreren moet het registratieformulier correct worden ingevuld. Na correcte registratie ontvangt de Klant automatisch een bevestiging per e-mail van de Verkoper.
i) Prijs – het bedrag in euro’s (EUR) dat de Klant verschuldigd is voor de geselecteerde producten bij het sluiten van een verkoopovereenkomst. De prijs in de winkelwagen is een netto prijs. De verzendkosten zijn niet inbegrepen en worden afzonderlijk berekend op basis van het afleveradres.
j) Levering – de levering van producten aan de Klant door de Verkoper of een gespecialiseerde dienstverlener. De Verkoper verplicht zich om de producten correct te verpakken. De levering wordt uitgevoerd met eigen vervoer of via professionele koeriersdiensten.
k) Kortingscode – een door de Verkoper bepaalde reeks tekens waarmee de Klant recht heeft op een korting in de Webwinkel.
1.3. Elektronische correspondentie met betrekking tot de werking van de Webwinkel dient te worden verzonden naar het e-mailadres: verkoop@shop-mextra.nl. Schriftelijke correspondentie dient te worden verzonden naar: MEXTRA, ul. Szkolna 15, 47-225 Kędzierzyn-Koźle, Polen.
1.4. Klant van de Webwinkel kan een natuurlijke persoon, rechtspersoon of organisatie zonder rechtspersoonlijkheid zijn die gebruikmaakt van een elektronische dienst van de Dienstverlener en die een verkoopovereenkomst met de Verkoper wil sluiten of reeds heeft gesloten.
1.5. Goederen worden verzonden naar adressen binnen Europa. Voor leveringen buiten Europa dient de Klant afzonderlijk contact op te nemen met de Verkoper.
1.6. De prijs in de winkelwagen is een netto prijs. De prijzen in de Webwinkel zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden afzonderlijk berekend, afhankelijk van het leveringsadres.
1.7. Tenzij anders vermeld in commerciële informatie, zijn de goederen in de Webwinkel nieuw. De Verkoper is verantwoordelijk voor eventuele materiële of juridische gebreken.
MEXTRA Sp. z o.o., ul. Szkolna 15, 47-225 Kędzierzyn-Koźle, REGON: 160393892, NIP: 7543039263, KRS: 0000979716, Maatschappelijk Kapitaal: 500.000,00 PLN, Rechtbank te Opole – Afdeling VIII Economische Zaken van het Nationaal Gerechtelijk Register.
E-mail: verkoop@shop-mextra.nl, telefoon: +31 203 699 430.
§2 Verlening van elektronische diensten
2.1 In het kader van het beheer van de Webwinkel verbindt de Dienstverlener zich ertoe elektronische diensten te verlenen in de omvang en onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit Reglement.
2.2 Het verlenen van elektronische diensten door de Dienstverlener is kosteloos.
2.3 Voorwaarden voor het verlenen van elektronische diensten:
2.3.1. Dienst Klantaccount:
-
De overeenkomst tot het verlenen van de elektronische dienst bestaande uit het aanmaken en beheren van een Klantaccount in de Webwinkel wordt aangegaan op het moment van registratie.
-
Voor registratie is het noodzakelijk dat de Klant de volgende gegevens verstrekt via het registratieformulier: voornaam en achternaam, adres (straat, huisnummer, plaats met postcode), e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord.
-
Een Klant die zich heeft geregistreerd, heeft toegang tot extra functies via het Klantaccount, zoals: bestelgeschiedenis, controle van de orderstatus en de mogelijkheid om informatie over nieuwigheden en promoties te ontvangen (indien het selectievakje "Aanmelden voor nieuwsbrief" is aangevinkt).
-
De overeenkomst tot het verlenen van de dienst voor het aanhouden van een Klantaccount wordt voor onbepaalde tijd gesloten.
2.3.2. Dienst interactief formulier:
-
De overeenkomst tot het verlenen van de elektronische dienst bestaande uit het beschikbaar stellen van een interactief formulier waarmee een bestelling in de Webwinkel kan worden geplaatst, wordt aangegaan op het moment dat de Klant deze dienst begint te gebruiken (door een product aan het winkelwagentje toe te voegen).
-
De overeenkomst betreffende het interactieve formulier wordt aangegaan voor bepaalde tijd en eindigt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
2.3.3. Nieuwsbriefdienst:
-
De overeenkomst voor de elektronische nieuwsbriefdienst wordt gesloten op het moment dat de Klant tijdens registratie het betreffende selectievakje aankruist om toestemming te geven voor de nieuwsbrief.
-
De overeenkomst voor de nieuwsbriefdienst wordt voor onbepaalde tijd gesloten.
2.4 Voorwaarden voor het beëindigen van overeenkomsten voor elektronische diensten:
2.4.1 De Klant heeft het recht om de overeenkomst voor doorlopende elektronische diensten met de Dienstverlener op elk moment te beëindigen (bijv. door het verwijderen van het Klantaccount). Opzegging is kosteloos en vereist geen opgave van redenen:
2.4.1.1 De overeenkomst kan worden opgezegd door een verklaring te sturen naar het e-mailadres: verkoop@shop-mextra.nl of schriftelijk naar het adres van de Dienstverlener (zoals vermeld aan het begin van dit Reglement).
2.4.1.2 In dat geval eindigt de overeenkomst 7 dagen na ontvangst van de opzegging door de Dienstverlener.
2.4.2 De Dienstverlener heeft het recht om de overeenkomst voor het verlenen van elektronische diensten met een opzegtermijn van 7 dagen te beëindigen, indien de Klant onwettige inhoud verstrekt.
2.4.3 De opzegging of beëindiging van de overeenkomst tast de reeds verworven rechten van Klanten die gebruikmaken van de Webwinkel niet aan.
2.4.4 De Consument heeft het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zich terug te trekken uit de overeenkomst voor elektronische diensten (zie §7 van dit Reglement).
§3 Sluiten van de verkoopovereenkomst
3.1 De Klant kan kiezen uit de volgende manieren om een bestelling te plaatsen:
a) een bestelling plaatsen na voorafgaande registratie in het systeem van de Webwinkel;
b) een bestelling plaatsen zonder registratie, zogeheten “snelle aankoop”.
3.2 Een bestelling plaatsen door een geregistreerde Klant van de Webwinkel houdt in dat de gewenste producten aan het winkelwagentje worden toegevoegd. Zodra alle producten van interesse in het winkelwagentje zijn geplaatst, moet de Klant de instructies volgen die op de website van de Webwinkel worden weergegeven.
3.3 In het geval van een “snelle aankoop” (punt §3.1.b van dit Reglement), moet de Klant, na het selecteren van een product, op de knop “toevoegen aan winkelwagentje” klikken. Daarna kan hij ofwel doorgaan met winkelen, ofwel op het pictogram “winkelwagentje” klikken om de aankoop af te ronden. Om de bestelling af te ronden, wordt de Klant gevraagd zijn contactgegevens, factuurgegevens en verzendadres in te vullen.
3.4 Tijdens het plaatsen van een bestelling, zoals bedoeld in punt 3.1 van dit Reglement, is de Klant verplicht om ware en juiste gegevens te verstrekken.
3.5 Tijdens het plaatsen van een bestelling is het noodzakelijk om te bevestigen dat men kennis heeft genomen van dit Reglement.
3.6 Een bestelling wordt geplaatst op het moment dat de Klant op de knop “Bestelling bevestigen” klikt.
3.7 Na ontvangst van de bestelling door het systeem van de Webwinkel wordt automatisch een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat door de Klant bij het plaatsen van de bestelling of bij registratie is opgegeven.
3.8 Een bestelling waarvan de ontvangst is bevestigd door het systeem van de Webwinkel (§3.7 van dit Reglement), vormt een aanbod in de zin van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek en vormt de basis voor het sluiten van een verkoopovereenkomst tussen de Klant en de Verkoper.
3.9 Een bestelling die door de Klant is geplaatst maar niet binnen 48 uur door de Verkoper wordt bevestigd, wordt als ongeldig beschouwd.
3.10 Indien de Verkoper overgaat tot uitvoering van de bestelling, bevestigt hij dit met een aparte e-mail.
3.11 De verkoopovereenkomst wordt als gesloten beschouwd op het moment dat de Klant een e-mail van de Verkoper ontvangt waarin wordt bevestigd dat met de uitvoering van de bestelling is begonnen (de e-mail zoals bedoeld in punt 3.10 van dit Reglement).
3.12 De Klant kan de geplaatste bestelling annuleren of wijzigen. Dit kan door:
a) telefonisch contact op te nemen met de Verkoper;
b) contact op te nemen met de Verkoper via e-mail.
3.13 Bestellingen worden verwerkt door de Klantenservice van de Webwinkel op werkdagen, dat wil zeggen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen, van 8:30 tot 17:00 uur.
3.14 Commerciële informatie die in de Webwinkel wordt weergegeven vormt geen aanbod in de zin van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod, zelfs als deze informatie een eenheidsprijs van het product bevat.
§4 Betaling, levering en ontvangst
4.1 Betaling
4.1.1 Voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst is de Klant verplicht de in de bestelling vermelde prijs van de goederen en de verzendkosten te betalen.
4.1.2 De prijs vermeld in het winkelwagentje is een netto prijs. De prijzen in de webshop zijn exclusief verzendkosten. De transportkosten worden individueel berekend op basis van de afleverlocatie van de bestelling.
4.1.3 De betaling geschiedt in de door de Klant gekozen vorm. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het bestelproces. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de optie “betaling onder rembours” niet aan te bieden.
4.1.4 De prijs die bij elk product staat vermeld, is bindend op het moment dat de Klant de bestelling plaatst. Deze prijs zal niet veranderen, ongeacht eventuele prijswijzigingen in de Webwinkel die kunnen plaatsvinden na het plaatsen van de bestelling.
4.1.5 Overschrijvingen dienen te worden gedaan naar het volgende rekeningnummer:
82 2490 0005 0000 4600 8213 9423
bij Alior Bank S.A.
4.2 Levering
4.2.1 Bestellingen geplaatst door klanten van de Webwinkel worden door de Verkoper binnen de met de Klant overeengekomen termijn verwerkt. De verwerkingstijd omvat de tijd die nodig is om de bestelde goederen te verzamelen.
4.2.2 Bestellingen worden verzonden naar adressen binnen Europa. Voor levering buiten Europa dient de Klant afzonderlijk contact op te nemen met de Verkoper.
4.2.3 Tenzij anders overeengekomen, verbindt de Verkoper zich ertoe de overeenkomst uit te voeren binnen maximaal dertig dagen na het indienen van de wilsverklaring van de koper om een overeenkomst aan te gaan (§ 3.7 van het Reglement).
4.2.4 De levertijd is afhankelijk van de leverings-/afhaalmethode die door de Klant is gekozen en mag niet langer zijn dan 7 werkdagen vanaf het moment van verzending van de goederen.
4.2.5 De levering van de producten van de Verkoper wordt uitgevoerd via eigen transport of door gespecialiseerde koeriersbedrijven die professionele logistieke diensten leveren.
4.3 Ontvangst van goederen
4.3.1 De Verkoper informeert dat Klanten het recht hebben om de staat van de zending te controleren bij levering op het in de bestelling opgegeven adres. Deze controle mag plaatsvinden voordat de zending van de vervoerder wordt geaccepteerd.
4.3.2 Indien vóór de aflevering blijkt dat de zending beschadigd is of ontbrekende elementen bevat, is de vervoerder verplicht om onverwijld een schadeprotocol op te stellen en de omstandigheden van de schade vast te stellen. In de praktijk gebeurt dit meestal op verzoek van de ontvanger.
4.3.3 Indien na ontvangst van de zending blijkt dat er schade of verlies is opgetreden die van buitenaf niet zichtbaar was, heeft u het recht om – onmiddellijk na constatering van de schade, doch uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de zending – de vervoerder te verzoeken de staat van de zending vast te stellen.
4.3.4 In geval van problemen of twijfels, verzoeken wij u contact op te nemen met de Verkoper via de telefoonnummers die op de website van de Verkoper staan vermeld.
§5 Persoonsgegevens
5.1 De persoonsgegevens van Klanten worden verwerkt door de Gegevensbeheerder (MEXTRA, ul. Szkolna 15, 47-225 Kędzierzyn-Koźle) met het oog op de uitvoering van overeenkomsten gesloten in het kader van de werking van de Webwinkel. Onder dergelijke overeenkomsten vallen met name: a) het sluiten en uitvoeren van een verkoopovereenkomst,
b) het verzenden van commerciële informatie (na voorafgaande toestemming in de vorm van inschrijving op de nieuwsbrief),
c) het beheren van een Klantaccount na voorafgaande registratie op de website van de Webwinkel.
5.2 De persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming en het ingevoerde gegevensbeschermingsbeleid. De verwerking vindt plaats uitsluitend in de mate en voor het doel die noodzakelijk zijn voor het aangaan, vormgeven, wijzigen of beëindigen van de overeenkomst en voor de juiste uitvoering van elektronische diensten.
5.3 De Gegevensbeheerder heeft technische en organisatorische maatregelen ingevoerd om de door Klanten verstrekte persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang of openbaarmaking aan onbevoegde personen of entiteiten.
5.4 De persoonsgegevens van Klanten kunnen worden verstrekt aan: a) de door de Klant gekozen vervoerder of tussenpersoon die zendingen afhandelt namens de Gegevensbeheerder – indien de Klant kiest voor post- of koeriersverzending;
b) de door de Klant gekozen betalingsdienstaanbieder – indien de Klant gebruik maakt van elektronische of kaartbetalingen in de Webwinkel;
c) het boekhoudkantoor dat verantwoordelijk is voor de belastingafwikkeling van de Webwinkel – indien een verkoopovereenkomst is gesloten;
d) de leverancier van de software of hostingdiensten die nodig zijn voor de werking van de Webwinkel.
5.5 Alleen die gegevens die noodzakelijk zijn voor de juiste uitvoering van de dienst worden aan de entiteiten genoemd in §5.4 verstrekt.
5.6 De Gegevensbeheerder heeft het recht om persoonsgegevens van de Klant te verstrekken aan entiteiten die daartoe wettelijk gemachtigd zijn (bijv. wetshandhavingsinstanties).
5.7 Tenzij anders wettelijk vereist, bewaart de Gegevensbeheerder de persoonsgegevens van de Klant alleen zolang als nodig is om de doeleinden waarvoor deze gegevens zijn verzameld, te verwezenlijken.
5.8 De Klant van wie de persoonsgegevens worden verwerkt, heeft het recht op inzage, rectificatie, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn/haar gegevens, het recht van bezwaar, het recht op gegevensoverdraagbaarheid en het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit – de Autoriteit Persoonsgegevens.
5.9 Persoonsgegevens kunnen worden verwijderd als gevolg van het intrekken van toestemming of het indienen van een wettelijk toelaatbaar bezwaar tegen de verwerking.
5.10 De Gegevensbeheerder behoudt zich het recht voor om persoonsgegevens van Klanten na beëindiging van de overeenkomst of intrekking van toestemming te verwerken uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is om eventuele rechtsvorderingen te doen gelden of indien hij daartoe wettelijk verplicht is (volgens nationale, EU- of internationale regelgeving).
5.11 Contact met de functionaris voor gegevensbescherming is mogelijk per e-mail via: verkoop@shop-mextra.nl of per post naar: MEXTRA, ul. Szkolna 15, 47-225 Kędzierzyn-Koźle, Polen.
§6 Klachten
6.1 Indien het geleverde product niet conform de verkoopovereenkomst is, heeft de Klant die een Consument is of een Ondernemer met consumentenrechten, recht op de bepalingen uiteengezet in de Wet op consumentenrechten.
6.2 De Verkoper is aansprakelijk voor het gebrek aan conformiteit van de goederen met de verkoopovereenkomst dat bestond op het moment van levering en dat zich binnen twee jaar na dat moment manifesteert, tenzij de door de Verkoper vastgestelde houdbaarheidsdatum langer is.
6.3 Indien het product niet conform de verkoopovereenkomst is, kan de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten verlangen dat het product wordt hersteld of vervangen.
6.4 De Verkoper mag het product vervangen als de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten om herstel vraagt, of hij mag het product herstellen als de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten om vervanging vraagt – indien de gekozen methode onmogelijk is of buitensporige kosten met zich meebrengt voor de Verkoper.
6.5 Indien herstel en vervanging onmogelijk zijn of buitensporige kosten met zich meebrengen, mag de Verkoper weigeren het product conform te maken aan de verkoopovereenkomst.
6.6 In de gevallen als omschreven in de Wet op consumentenrechten, indien het product niet conform de verkoopovereenkomst is, kan de Consument of de Ondernemer met consumentenrechten een verklaring indienen voor prijsvermindering of ontbinding van de verkoopovereenkomst. Dit geldt in de volgende gevallen: a) De Verkoper heeft geweigerd het product in overeenstemming te brengen met de verkoopovereenkomst wegens onmogelijkheid of buitensporige kosten,
b) De Verkoper heeft het product niet binnen een redelijke termijn in overeenstemming gebracht met de verkoopovereenkomst nadat hij door de Consument op de hoogte is gesteld, zonder onredelijk ongemak voor de Consument of Ondernemer met consumentenrechten,
c) Ondanks pogingen van de Verkoper blijft het gebrek aan conformiteit bestaan,
d) Het gebrek aan conformiteit is dusdanig ernstig dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt zonder voorafgaand herstel of vervanging,
e) Uit verklaringen van de Verkoper of de omstandigheden blijkt duidelijk dat het product niet binnen een redelijke termijn of zonder overmatige hinder conform gemaakt zal worden.
6.7 De Consument of de Ondernemer met consumentenrechten mag geen ontbinding van de overeenkomst eisen als het gebrek aan conformiteit onbeduidend is.
6.8 Het wordt aanbevolen dat de Klant bij het indienen van een klacht over een product: a) Informatie verstrekt over het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van het gebrek;
b) Zijn/haar verzoek specificeert met betrekking tot het product (herstel, vervanging);
c) Zijn/haar contactgegevens verstrekt.
6.9 De Verkoper informeert dat voor producten die onder garantie vallen, de rechten uit die garantie moeten worden uitgeoefend volgens de voorwaarden van het garantiebewijs. De garantie beperkt, schorst of sluit de rechten van de Klant onder de wet niet uit.
6.10 De Klant kan ook klachten indienen met betrekking tot het functioneren van de website van de Webwinkel of het gebruik van elektronische diensten.
6.11 Klachten worden onverwijld behandeld, uiterlijk binnen 14 dagen.
6.12 Een reactie op de klacht zal worden verzonden naar het e-mailadres van de Klant of via een ander door de Klant aangegeven kanaal.
6.13 Om de klachtenprocedure te vergemakkelijken, kan de Klant gebruikmaken van het klachtenformulier dat beschikbaar wordt gesteld door de Verkoper (een voorbeeldformulier is bijgevoegd als Bijlage nr. 1 bij dit Reglement).
§7 Herroeping van de overeenkomst
7.1 Een Klant die tevens een consument is in de zin van artikel 22[1] van het Burgerlijk Wetboek van 23 april 1964 (Staatsblad nr. 16, pos. 93, zoals gewijzigd), die een overeenkomst op afstand heeft gesloten, heeft het recht om deze zonder opgave van redenen te herroepen door binnen veertien (14) dagen een verklaring in te dienen. Om aan deze termijn te voldoen, volstaat het om de verklaring vóór het verstrijken van de termijn te verzenden. De verklaring kan worden verzonden naar: MEXTRA, ul. Szkolna 15, 47-225 Kędzierzyn-Koźle, Polen of per e-mail naar: verkoop@shop-mextra.nl.
7.2 De herroepingstermijn van veertien dagen gaat in: – bij verkoopovereenkomsten: vanaf de dag waarop het product is geleverd, – bij overeenkomsten voor elektronische diensten: vanaf de datum van het sluiten van de overeenkomst.
7.3 De Verkoper bevestigt onverwijld de ontvangst van de herroepingsverklaring per e-mail aan de Consument.
7.4 In geval van herroeping wordt de verkoopovereenkomst of de overeenkomst inzake elektronische dienstverlening geacht niet tot stand te zijn gekomen. Alles wat door beide partijen is verstrekt, moet worden geretourneerd in ongewijzigde staat, tenzij wijziging nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, of tenzij § 7.7 van dit Reglement van toepassing is. De retourzending dient zonder onnodige vertraging plaats te vinden, uiterlijk binnen veertien dagen.
7.5 De Verkoper zal de van de Consument ontvangen betalingen terugbetalen via dezelfde betaalmethode als gebruikt door de Consument, tenzij de Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode zonder extra kosten. De Verkoper mag de terugbetaling inhouden totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de Consument bewijs levert van terugzending, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
7.6 De Consument draagt uitsluitend de directe kosten van het retourneren van de goederen aan de Verkoper.
7.7 Indien de Consument een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door de Verkoper wordt aangeboden, is de Verkoper niet verplicht de extra kosten daarvan terug te betalen.
7.8 De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
7.9 Het recht van herroeping bij overeenkomsten op afstand is niet van toepassing in de volgende gevallen:
7.9.1. Voor dienstverlening die volledig is uitgevoerd met uitdrukkelijke toestemming van de consument, die vooraf is geïnformeerd dat hij het herroepingsrecht zal verliezen na volledige uitvoering;
7.9.2. Waar de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de ondernemer;
7.9.3. Voor goederen die niet geprefabriceerd zijn en op specificatie van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
7.9.4. Voor bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid;
7.9.5. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
7.9.6. Voor goederen die na levering onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken;
7.9.7. Voor alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, waarvan levering pas na 30 dagen plaatsvindt, en waarvan de waarde afhankelijk is van marktfluctuaties buiten de invloed van de ondernemer;
7.9.8. Waar de consument de ondernemer uitdrukkelijk heeft verzocht om dringende reparatie of onderhoud uit te voeren. Als tijdens zo’n bezoek aanvullende diensten worden verleend of onderdelen geleverd die niet noodzakelijk zijn voor de reparatie, geldt het herroepingsrecht alleen voor die extra diensten of onderdelen;
7.9.9. Voor verzegelde audio-/video-opnamen of software die na levering zijn geopend;
7.9.10. Voor de levering van kranten, tijdschriften of magazines, behalve bij abonnementen;
7.9.11. Voor overeenkomsten gesloten tijdens openbare veilingen;
7.9.12. Voor diensten inzake accommodatie (niet voor bewoning), transport van goederen, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten met een specifieke datum of periode van uitvoering;
7.9.13. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en nadat deze op de hoogte is gesteld van het verlies van het herroepingsrecht.
7.10 Uiterlijk bij levering verstrekt de Verkoper aan de Consument een informatieblad over het herroepingsrecht op een duurzame gegevensdrager.
7.11 De bepalingen van dit hoofdstuk betreffende Consumenten zijn ook van toepassing op natuurlijke personen die een overeenkomst sluiten die rechtstreeks verband houdt met hun bedrijfsactiviteiten, mits uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze geen beroepsmatig karakter heeft, zoals blijkt uit hun registratie in het handelsregister (KvK).
§8 Aanvullende informatie
8.1 Om eventuele inconsistenties of fouten te voorkomen, wordt aanbevolen dat het apparaat waarmee de Klant gebruik maakt van de webshop https://shop-mextra.nl voldoet aan de volgende minimale technische vereisten die noodzakelijk zijn voor samenwerking met het ICT-systeem van de Dienstverlener:
8.1.1 Een computer of ander mobiel apparaat met internettoegang.
8.1.2 Een webbrowser: a) Internet Explorer versie 4.0 of hoger
b) Mozilla Firefox versie 4.0 of hoger
c) Google Chrome versie 1.0 of hoger
8.1.3 Actieve plug-ins – JAVA, FLASH
8.1.4 Schermresolutie van 1280 x 800, met 24- of 32-bits kleuren
8.1.5 Een actief e-mailadres van de Klant
8.2 Informatie voor de Klant over hoe hij/zij kan controleren of de geplaatste bestelling fouten bevat, en hoe deze gecorrigeerd kunnen worden:
8.2.1 Tijdens het plaatsen van een bestelling heeft de Klant tot het moment van klikken op de knop "Bestelling bevestigen" de mogelijkheid om ingevoerde gegevens aan te passen (zoals producttype/aantal/verzendwijze). Bij eventuele onregelmatigheden dient de Klant de getoonde meldingen op de webshop en bijbehorende pagina’s te volgen. Bij vragen of moeilijkheden kunt u contact met ons opnemen via e-mail: verkoop@shop-mextra.nl of telefonisch op: +31 203 699 430 (normaal tarief).
8.3 Wijze van vastleggen, beveiligen en beschikbaar stellen van de inhoud van de overeenkomst door de Ondernemer:
8.3.1 De overeenkomst wordt vastgelegd, beveiligd en beschikbaar gesteld op de volgende manieren:
8.3.1.1 Door een bevestiging van de overeenkomst per e-mail naar het door de Klant opgegeven adres te sturen.
8.3.1.2 Door het afdrukken en meesturen van een afleverprotocol bij de levering van de bestelling.
8.3.2 De inhoud van de overeenkomst wordt tevens opgeslagen in het ICT-systeem van de Verkoper en op verzoek beschikbaar gesteld aan de Klant.
8.4 Voor kwesties die niet worden geregeld in dit Reglement zijn de geldende wetten van de Republiek Polen van toepassing, waaronder het Burgerlijk Wetboek, de Wet op de elektronische dienstverlening van 18 juli 2002 (Staatsblad nr. 144, positie 1204, zoals gewijzigd), de Wet op Consumentenrechten van 30 mei 2014 (Staatsblad van 2014, positie 827), evenals andere toepasselijke bepalingen van het Poolse recht.
8.5 Wijzigingen in het Reglement:
8.5.1 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor dit Reglement te wijzigen, waarvan de Klant uiterlijk 14 dagen voor de ingangsdatum van de wijziging op de hoogte wordt gebracht. De wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd via de webshop en per e-mail aan de geregistreerde Klant. De Klant zal tevens gevraagd worden de gewijzigde voorwaarden te accepteren vóór het plaatsen van een nieuwe bestelling.
8.5.2 De gewijzigde voorwaarden zijn bindend voor de Klant indien aan de eisen van artikel 384 van het Burgerlijk Wetboek is voldaan (dat wil zeggen: de Klant is correct geïnformeerd) en de Klant de overeenkomst voor doorlopende elektronische diensten niet binnen 30 dagen heeft opgezegd.
8.5.3 Wijzigingen in het Reglement hebben geen invloed op reeds verworven rechten van Klanten die gebruikmaakten van de webshop vóór de wijzigingsdatum, met name niet op reeds geplaatste of lopende bestellingen. Dergelijke bestellingen worden uitgevoerd onder de voorheen geldende voorwaarden.
8.6 Verkoopovereenkomsten worden gesloten volgens het Poolse recht en in de Poolse taal.
8.7 Een Klant die een Consument is, kan in geval van een geschil met de Verkoper gebruik maken van buitengerechtelijke klachtenprocedures en geschillenbeslechting. De Consument kan onder meer: a) een verzoek indienen bij de vaste arbitragecommissie voor consumenten bij de Handelsinspectie om het geschil te beslechten; b) zich wenden tot de regionale inspecteur van de Handelsinspectie met een verzoek tot mediation om het geschil met de Verkoper minnelijk te beëindigen; c) gratis hulp krijgen van de gemeentelijke of provinciale consumentenombudsman of een consumentenorganisatie (zoals de Consumentenfederatie of de Poolse Consumentenvereniging); d) een klacht indienen via het ODR-platform op: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=NL. Dit is een EU-platform voor online geschillenbeslechting tussen consumenten en ondernemers. U kunt hiervan gebruik maken nadat u eerst het interne klachtenproces bij de Verkoper heeft doorlopen.